Politica de rambursare și returnare

 

Ultima actualizare: aprilie 2025

---

1. Cadrul legal

Politica de returnare a produselor comercializate pe BIJUNICO.RO este elaborată în conformitate cu:

• — OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva UE 2011/83/UE;
• — Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată;
• — OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• — Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) pentru aspectele legate de datele personale implicate în procesul de retur.

---

2. Dreptul de retragere din contract (retur voluntar)

2.1 Termenul legal

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din orice contract încheiat la distanță, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului.

Exemplu practic: Dacă ai primit produsul pe 1 mai, termenul de 14 zile expiră pe 15 mai, ora 23:59.

2.2 Condiții pentru returnarea voluntară

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

⚠️ Atenție: Bijuteriile placate cu aur sunt produse sensibile. Orice urmă de utilizare (contact cu cosmetice, apă, transpirație) poate afecta eligibilitatea returului, deoarece nu mai pot fi considerate în stare neutilizată.

2.3 Produse care nu pot fi returnate

Conform OUG 34/2014 Art. 16, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• — produse care au fost personalizate sau modificate la cererea expresă a Cumpărătorului;
• — produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare.

---

3. Procedura de retur pas cu pas

Pasul 1 — Notifică-ne în scris

Trimite un e-mail la retur@bijunico.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu următoarele informații:

• — Numele și prenumele tău;
• — Numărul comenzii (din e-mailul de confirmare sau din contul tău);
• — Produsul / produsele pe care dorești să le returnezi;
• — Motivul returului (opțional pentru retragere voluntară, obligatoriu pentru produs defect);
• — Datele bancare pentru rambursare (IBAN și titular cont).

Pasul 2 — Confirmarea returului

În termen de 1–2 zile lucrătoare de la primirea notificării tale, vei primi un e-mail de confirmare cu instrucțiunile de ambalare și adresa de returnare.

❗ Nu expedia produsul înainte de a primi confirmarea din partea noastră. Coletele returnate fără confirmare prealabilă pot fi refuzate.

Pasul 3 — Ambalează și expediază produsul

• — Ambalează produsul cu grijă, în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea în transport;
• — Folosește un serviciu de curier sau Poștă Română cu asigurare și confirmare de livrare;
• — Costurile de transport pentru returul voluntar sunt suportate integral de Cumpărător;
• — Scrie numărul comenzii pe exteriorul coletului sau include o copie a e-mailului de confirmare a comenzii în interior;
• — Transmite-ne numărul AWB pe e-mail pentru urmărirea coletului.

Pasul 4 — Inspecția produsului returnat

La primirea coletului, vom inspecta produsul în termen de 1–3 zile lucrătoare. Vei fi notificat prin e-mail cu privire la:

• — Acceptarea returului — se inițiază procesul de rambursare;
• — Refuzul parțial sau total al returului — în cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile din Secțiunea 2.2, cu explicarea motivului.

Pasul 5 — Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere, prin transfer bancar în contul indicat de tine.

ℹ️ Conform OUG 34/2014 Art. 13, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat, oricare dintre acestea survine mai întâi.

---

4. Retur pentru produs defect sau neconform

4.1 Definiție

Un produs este considerat defect sau neconform dacă:

• — nu corespunde descrierii sau imaginilor de pe site la momentul comenzii;
• — prezintă defecte de fabricație vizibile (sudură defectuoasă, pietre lipsă, placaj neuniform);
• — nu funcționează conform destinației sale normale;
• — a fost livrat deteriorat ca urmare a transportului (în acest caz, a se vedea și Secțiunea 5).

4.2 Termen de notificare

Orice defect constatat trebuie notificat la retur@bijunico.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu:

• — Numărul comenzii;
• — Descrierea detaliată a defectului;
• — Fotografii clare ale defectului constatat (minim 2–3 fotografii, din unghiuri diferite);
• — Fotografie a ambalajului exterior (pentru deteriorări de transport).

4.3 Soluții disponibile

În funcție de situație și de disponibilitatea stocului, îți oferim una dintre următoarele soluții:

4.4 Costuri suportate de vânzător

În cazul produselor defecte sau neconforme, toate costurile legate de returnare și de re-expediere a produsului de înlocuire sunt suportate integral de ADA & NICO BIJOUX TRICK SRL.

---

5. Colet deteriorat la livrare

Dacă la momentul primirii coletului constați deteriorarea ambalajului exterior:

1. 1. Nu semna de primire fără obiecțiuni;
2. 2. Refuză coletul SAU notează în scris pe AWB, în prezența agentului de curierat, deteriorările constatate;
3. 3. Fotografiază coletul deteriorat înainte de deschidere;
4. 4. Contactează-ne la retur@bijunico.ro în aceeași zi, cu fotografiile și numărul AWB.

❗ Reclamațiile pentru deteriorări la transport, formulate după semnarea de primire fără obiecțiuni, nu pot fi procesate în relația cu firma de curierat și pot afecta soluționarea cazului tău.

---

6. Garanția legală de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 republicată și Directivei UE 2019/771, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

⚠️ Notă importantă pentru bijuterii placate cu aur: Garanția legală acoperă defectele de fabricație existente la momentul livrării. Uzura normală a placarei cu aur cauzată de utilizarea curentă, contactul cu substanțe chimice, apă sau cosmetice nu constituie un defect acoperit de garanție, ci este rezultatul nerespectării recomandărilor de îngrijire din Termenii și Condițiile de utilizare.

---

7. Rambursarea — rezumat

---

8. Contact pentru retururi

ADA & NICO BIJOUX TRICK SRL — BIJUNICO.RO 📧 E-mail retur: retur@bijunico.ro 📧 E-mail general: contact@bijunico.ro 📞 Telefon: +40 771 460 772 🕐 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00 📍 Aleea Mozaicului nr. 3, Sector 2, București 🏛️ CUI: 40827458 | J40/3820/2019